Digitale klantreis – wanneer komt die klant nou eindelijk afnemen?
Ofwel een customer journey. Die kan fysiek afgelegd. Consument stapt in de auto, rijdt naar winkel, kijkt rond, laat zich adviseren en koopt product. Alleen is er met dat winkelbezoek iets veranderd. De winkel is online geworden, de customer journey dus digitaal. Waar de klantreis vroeger een adres was waar je naar toe fietste, zijn […]
